Toutes les réponses aux questions fréquentes sur nos emballages personnalisés

CRÉATION DE COMPTE

J’ai perdu mes identifiants et / ou mon mot de passe

Votre identifiant est votre adresse e-mail
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur récupération de mot de passe

Je n’arrive pas à créer un compte

- Vérifier le lien d'activation :

Avez-vous validé le lien d’activation que vous avez reçu par mail ? Parfois le lien d’activation se glisse dans vos spams.

- Le message champ email unique apparait

Vous êtes déjà enregistré. Votre identifiant est votre adresse e-mail.
Dans ce cas vous pouvez récupérer votre mot de passe.

Je ne me souviens pas des références que j’ai déjà commandées

Vous avez accès à votre historique de commande dans votre espace personnel, mon compte

COMMANDES ET LIVRAISONS

Je ne peux pas valider ma commande

Quelques astuces simples :
Vérifiez que vous avez atteint le minimum de commande qui est de 150 €
Vérifiez les quantités commandées. Si le stock demandé dépasse le stock disponible, un message l’indiquera
Certains pays ne sont pour le moment pas ouverts à la vente en ligne

Je n’arrive pas à commander le dimanche

Notre site est en maintenance quelques heures par semaine le dimanche. N’hésitez pas à renouveler votre demande dès le lundi matin.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans la plupart des pays européens.
En revanche, notre service export traite les commandes de tous les pays y compris de ceux qui ne sont pas éligibles à la vente en ligne. N’hésitez pas à remplir le formulaire en ligne dans contact

Pourquoi y a-t-il deux colisages sur la fiche produit ?

Pour satisfaire les clients ayant besoin de petites quantités, nous reconditionnons certains articles.
Pour les commandes en ligne il faut prendre en compte le colisage WEB

Je n’ai pas reçu la facture

Les factures sont disponibles et envoyées une fois que la marchandise est expédiée.
Vous pouvez aussi les retrouver dans votre espace personnel

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes partent de notre dépôt sous 24h par transporteur
Si l’expédition de votre commande devait prendre plus de temps, vous seriez informés par votre interlocuteur commercial.

Puis je suivre le statut de ma commande ?

Les commandes sont expédiées par messagerie ou transporteur.
Pour que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel, nous ajouterons prochainement un lien de suivi des commandes

Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?

Les paiements s’effectuent par le biais de la plateforme de paiement sécurisée pay box. Le paiement de votre commande déclenche sa préparation.
Si toutefois vous souhaitez payer par virement bancaire, rapprochez-vous de votre interlocuteur commercial qui vous confirmera les conditions. Les délais seront légèrement allongés.

Je souhaite enlever moi-même la commande que j’ai passée

Les commandes sont paramétrées pour partir par transporteur affrété par nos soins.
Si vous souhaitez vous charger du transport, il faudra vous rapprocher de votre interlocuteur commercial

Quels sont les frais de livraison ?

Nous vous facturons un forfait transport minoré qui est fixe quel que soit le montant de votre commande.

Puis je réserver des produits en ligne ?

Pour le moment il n’est pas possible de réserver des articles en ligne et nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial ou de nous écrire sur notre formulaire de contact.

LA TARIFICATION

Pourquoi certains articles n’ont pas de prix ?

Nous avons choisi de proposer à la vente en ligne les articles que nous tenons en stock.
Les autres articles sont disponibles avec des conditions de prix, de colisage ou de délais spécifiques qui vous seront remis par votre interlocuteur commercial

Est-ce que les prix sont dégressifs ? Proposez-vous un tarif pour des grosses quantités ?

Nos prix sont dégressifs. Nous proposons pour la vente en ligne, un tarif pour des quantités inférieures à 501 pièces et un tarif pour des quantités supérieures à 501 pièces.
Bien entendu nous pouvons vous remettre des prix par des quantités plus importantes par le biais de votre interlocuteur commercial habituel.
Passer le curseur sur le ? pour visualiser les tarifs dégressifs

Qu’est-ce que l’unité de colisage utilisée pour le calcul de vos prix ?

Accessoires : nous vendons nos accessoires de bouchage à l’unité. Le prix s’entend pour 1 pièce
Contenants : nous vendons nos contenants par Colis. Le prix s’entend pour 1 colis

Est il possible d'avoir une facturation hors taxe ?

Nous facturons TTC sur le site web.

Nos clients Export peuvent se rapprocher de leur administration fiscale pour récuperer la TVA.

ÉCHANTILLONS

J’hésite entre plusieurs produits puis-je commander des échantillons ?

Bien sûr vous pouvez commander jusqu’à 5 échantillons gratuitement.
Vous pourrez ainsi vérifier la compatibilité de votre formule avec nos ensembles flacons et bouchons et confirmer que les caractéristiques vous conviennent (forme, matière, ...)

LES PRODUITS

J’aimerais décorer mes flacons, est-ce possible ?

Nous proposons une prestation de décor et nous offrons un large éventail de personnalisations. (Sérigraphie, marquage à chaud, embossage etc…). Un aperçu est disponible sur la page d’accueil du site
Notre équipe sera ravie de vous accompagner tout au long de votre projet. N’hésitez pas à nous contacter.

Proposez-vous des produits recyclés ?

Oui EMBELIA est engagée dans une démarche de développement durable. Non seulement nous proposons des produits recyclés mais également des produits rechargeables ou dont le poids est allégé. Vous pouvez consulter le moteur de recherche dédié au développement durable ou notre fil d’info sur le sujet

Quels articles sont proposés à la vente en ligne ?

Notre catalogue comporte une multitude d’articles. Nous proposons à la vente en ligne une sélection d’articles que nous tenons en stock.
Astuce : Pour ne visualiser que les articles disponibles à la vente en ligne, sélectionner dans le menu déroulant « tous les articles », l’option « articles tenus en stock »

Est-ce que l’intégralité de votre catalogue est en ligne ?

Non n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique. Nous vous accompagnons également sur la recherche et la conception d’emballages adaptés à vos spécificités.

Où puis je trouver les bouchages adaptés à mes flacons ?

Sous les articles sélectionnés vous trouverez une proposition d’articles compatibles.
D’autre part, sur le descriptif de chaque article nous vous indiquons la bague du flacon. Celle-ci doit correspondre à la bague du bouchage que vous pouvez aussi trouver sur le moteur de recherche.

DOCUMENTATION TECHNIQUE

J’ai besoin du plan et des fiches techniques, où puis-je les trouver ?

Les plans et les fiches techniques sont accessibles soit via espace personnel, ou sur la page d’accueil du site, ou encore sur les fiches descriptives des produits.
Au préalable, il est nécessaire que vous ayez créé un espace personnel dans « mon compte »

Je ne reçois pas les éléments demandés

Nous mettons à disposition de nos clients les plans et les fiches techniques des articles qu’ils ont déjà commandés ou échantillonnés.
Si ce n’est pas le cas vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur commercial qui vous les enverra.

Pourquoi doit-on s’inscrire pour recevoir les informations techniques ?

Pour des questions de traçabilité nous demandons à nos clients de s’inscrire au préalable.
Nous pouvons ainsi vous prévenir si une mise à jour était effectuée

Est-ce que je suis alerté si une mise à jour technique est faite ?

Oui, nous assurons une traçabilité des documents envoyés et en cas de modification vous recevrez une notification.