Toutes les réponses aux questions fréquentes sur nos emballages personnalisés

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Vous avez accès à votre historique de commande dans votre espace personnel, mon compte

Quelques astuces simples :
Vérifiez que vous avez atteint le minimum de commande qui est de 150 €
Vérifiez les quantités commandées. Si le stock demandé dépasse le stock disponible, un message l’indiquera
Certains pays ne sont pour le moment pas ouverts à la vente en ligne

Notre site est en maintenance quelques heures par semaine le dimanche. N’hésitez pas à renouveler votre demande dès le lundi matin.

Nous livrons en France métropolitaine et dans la plupart des pays européens.
En revanche, notre service export traite les commandes de tous les pays y compris de ceux qui ne sont pas éligibles à la vente en ligne. N’hésitez pas à remplir le formulaire en ligne dans contact

Pour satisfaire les clients ayant besoin de petites quantités, nous reconditionnons certains articles.
Pour les commandes en ligne il faut prendre en compte le colisage WEB

Les factures sont disponibles et envoyées une fois que la marchandise est expédiée.
Vous pouvez aussi les retrouver dans votre espace personnel

Les commandes partent de notre dépôt sous 24h par transporteur
Si l’expédition de votre commande devait prendre plus de temps, vous seriez informés par votre interlocuteur commercial.

Les commandes sont expédiées par messagerie ou transporteur.
Pour que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel, nous ajouterons prochainement un lien de suivi des commandes

Les paiements s’effectuent par le biais de la plateforme de paiement sécurisée pay box. Le paiement de votre commande déclenche sa préparation.
Si toutefois vous souhaitez payer par virement bancaire, rapprochez-vous de votre interlocuteur commercial qui vous confirmera les conditions. Les délais seront légèrement allongés.

Les commandes sont paramétrées pour partir par transporteur affrété par nos soins.
Si vous souhaitez vous charger du transport, il faudra vous rapprocher de votre interlocuteur commercial

Nous vous facturons un forfait transport minoré qui est fixe quel que soit le montant de votre commande.

Pour le moment il n’est pas possible de réserver des articles en ligne et nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur commercial ou de nous écrire sur notre formulaire de contact.

Nous avons choisi de proposer à la vente en ligne les articles que nous tenons en stock.
Les autres articles sont disponibles avec des conditions de prix, de colisage ou de délais spécifiques qui vous seront remis par votre interlocuteur commercial

Nos prix sont dégressifs. Nous proposons pour la vente en ligne, 3 paliers de prix.
Bien entendu nous pouvons vous remettre des prix par des quantités plus importantes par le biais de votre interlocuteur commercial habituel.
Passer le curseur sur le ? pour visualiser les tarifs dégressifs

Accessoires : nous vendons nos accessoires de bouchage à l’unité. Le prix s’entend pour 1 pièce
Contenants : nous vendons nos contenants par Colis. Le prix s’entend pour 1 colis

Nous facturons TTC sur le site web.

Nos clients Export peuvent se rapprocher de leur administration fiscale pour récuperer la TVA.

Bien sûr vous pouvez commander jusqu’à 5 échantillons gratuitement.
Vous pourrez ainsi vérifier la compatibilité de votre formule avec nos ensembles flacons et bouchons et confirmer que les caractéristiques vous conviennent (forme, matière, ...)

Nous proposons une prestation de décor et nous offrons un large éventail de personnalisations. (Sérigraphie, marquage à chaud, embossage etc…). Un aperçu est disponible sur la page d’accueil du site
Notre équipe sera ravie de vous accompagner tout au long de votre projet. N’hésitez pas à nous contacter.

Oui EMBELIA est engagée dans une démarche de développement durable. Non seulement nous proposons des produits recyclés mais également des produits rechargeables ou dont le poids est allégé. Vous pouvez consulter le moteur de recherche dédié au développement durable ou notre fil d’info sur le sujet

Notre catalogue comporte une multitude d’articles. Nous proposons à la vente en ligne une sélection d’articles que nous tenons en stock.
Astuce : Pour ne visualiser que les articles disponibles à la vente en ligne, sélectionner dans le menu déroulant « tous les articles », l’option « articles tenus en stock »

Non n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique. Nous vous accompagnons également sur la recherche et la conception d’emballages adaptés à vos spécificités.

Sous les articles sélectionnés vous trouverez une proposition d’articles compatibles.
D’autre part, sur le descriptif de chaque article nous vous indiquons la bague du flacon. Celle-ci doit correspondre à la bague du bouchage que vous pouvez aussi trouver sur le moteur de recherche.

Les plans et les fiches techniques sont accessibles soit via espace personnel, ou sur la page d’accueil du site, ou encore sur les fiches descriptives des produits.
Au préalable, il est nécessaire que vous ayez créé un espace personnel dans « mon compte »

Nous mettons à disposition de nos clients les plans et les fiches techniques des articles qu’ils ont déjà commandés ou échantillonnés.
Si ce n’est pas le cas vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur commercial qui vous les enverra.

Pour des questions de traçabilité nous demandons à nos clients de s’inscrire au préalable.
Nous pouvons ainsi vous prévenir si une mise à jour était effectuée

Oui, nous assurons une traçabilité des documents envoyés et en cas de modification vous recevrez une notification.